Politique de remboursement

Conformément au droit de rétractation européen, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

Comment initier une demande:

Connectez-vous à votre espace client sur https://account.lesptitscadeaux.fr et effectuez votre demande depuis la section "Commandes".

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : contact@lesptitscadeaux.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés en courrier suivi à vos frais à l’adresse suivante : GUERRY Mylène 200 rue de Saint-Didier 01470 BRIORD

Renvoi des articles:

Après notification de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles. Les frais de retour en courrier ou colis suivi sont à votre charge.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lesptitscadeaux.fr.

Dommages et problèmes:

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si le colis vous est retourné faute de récupération en point relais, nous remboursons le montant des articles. Si la livraison vous avait été offerte, les frais de port et d'emballage réels engagés seront déduits du remboursement.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, savons...), et les boucles d'oreilles. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursement:

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard initiaux sont inclus dans le remboursement.